PREGUNTAS
Preguntas frecuentes
Si la respuesta no está aquí, escribe a info@thesagio.com y el estudio te responderá.
Pedidos y entrega
¿A qué países realizan envíos y cuánto tardan?
SAGIO realiza envíos a Europa, el Reino Unido y los Estados Unidos de América. Los pedidos se envían con DHL, que realiza entregas únicamente en días laborables. Los plazos indicados a continuación son orientativos.
- Europa: de 2 a 5 días laborables
- Reino Unido: de 5 a 6 días laborables
- Estados Unidos: de 6 a 10 días laborables
La entrega puede tardar más durante los periodos de mayor actividad o cuando una ruta está congestionada, y las circunstancias ajenas a nuestro control, las condiciones meteorológicas extremas o una inspección aduanera pueden retrasarla.
¿Cuánto cuesta la entrega?
El envío es gratuito dentro de Europa. A Estados Unidos se aplica una tarifa fija de 30 EUR.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico cuando se envíe tu pedido. La confirmación incluye un enlace de seguimiento, y DHL te escribirá por separado para informarte sobre el progreso del envío.
¿Puedo recoger mi pedido en la boutique?
Sí. Elige la colección boutique al finalizar la compra y te escribiremos cuando el pedido esté listo.
SAGIO Boutique, Petőfi Sándor utca 16, 1052 Budapest.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Una vez confirmado un pedido, cualquier cambio de dirección o cancelación debe solicitarse por escrito. Escribe a info@thesagio.com lo antes posible. Haremos todo lo posible, aunque no podemos garantizar un cambio una vez que el pedido se haya procesado.
Si algo está mal
Mi paquete o uno de los artículos llegó dañado.
Comprueba primero el contenido y asegúrate de que todo esté presente y en buen estado. Si falta algún artículo o está dañado, escribe a info@thesagio.com con:
- tu número de pedido
- una descripción del problema
- la referencia del artículo o artículos afectados
- fotografías del embalaje y del artículo
Conserva el embalaje y los artículos tal como están mientras lo investigamos. No retires la etiqueta SAGIO de ningún artículo: sin ella, es posible que no podamos tramitar la reclamación.
Falta un artículo en mi pedido.
Escribe a info@thesagio.com en cuanto te des cuenta, con tu número de pedido y la referencia o el nombre del artículo que falta. Lo investigaremos y nos pondremos en contacto contigo.
Mi paquete está retenido en la aduana.
Una vez que un pedido ha sido enviado, puede estar sujeto a procedimientos aduaneros que pueden retrasarlo más allá de cualquier circunstancia que podamos controlar. SAGIO no se hace responsable del despacho de aduanas, de las decisiones de las autoridades locales ni de los retrasos causados por una inspección.
Si tu paquete está retenido, contacta directamente con la oficina de aduanas local para consultar el estado del envío.
Recibí un artículo defectuoso.
Escribe a info@thesagio.com con:
- tu número de pedido
- una descripción del defecto
- fotografías del artículo y del defecto
- la referencia o el nombre del artículo
No retires la etiqueta SAGIO. Es posible que no se acepte la devolución de un artículo defectuoso sin ella.
Recibí un artículo que no pedí.
Disculpe las molestias. Escriba a info@thesagio.com con una fotografía de lo que recibió, su referencia y la referencia o el nombre del artículo que esperaba. Lo solucionaremos.