Política de reembolso
Política de devoluciones y cancelaciones
Esperamos que le encanten sus artículos de SAGIO. Sin embargo, si algo no es del todo correcto, estamos aquí para ayudarle.
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega, durante el cual puede solicitar una devolución.
Requisitos para las devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- Conservar todas las etiquetas originales de SAGIO
- Estar en su embalaje original
También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@thesagio.com.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. No se aceptarán artículos enviados sin aprobación previa.
Envío de la devolución
SAGIO cubre los gastos de envío de la devolución únicamente si:
- El artículo es incorrecto
- El artículo está dañado
- El artículo presenta un defecto al llegar
En estos casos, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Para todas las demás devoluciones, la responsabilidad de los gastos de envío de la devolución se confirmará durante el proceso de solicitud de devolución.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si:
- El artículo es defectuoso
- El artículo está dañado
- Ha recibido un artículo incorrecto
Evaluaremos el problema y lo resolveremos con prontitud.
Excepciones / Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Artículos personalizados o fabricados por encargo (salvo que sean defectuosos)
- Productos de cuidado personal (incluidos los productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos rebajados y tarjetas regalo
Condiciones adicionales:
- El calzado y los accesorios deben incluir las cajas originales y las bolsas protectoras
- La lencería y los trajes de baño deben conservar intactos los precintos de higiene
- Las joyas deben devolverse con el embalaje y la documentación originales
- Las mascarillas no pueden devolverse por motivos de higiene, salvo que sean defectuosas
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es:
- Devolver el artículo original
- Una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo de sustitución
Periodo de desistimiento de la Unión Europea
Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin justificación.
Los artículos deben cumplir todas las condiciones de elegibilidad para la devolución indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos el estado de la aprobación.
Si se aprueba, los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional de procesamiento.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, póngase en contacto con nosotros en info@thesagio.com.
Condiciones de devolución
Todos los artículos devueltos deben:
- Estar sin usar, sin daños y sin estrenar
- Incluir todo el embalaje y las etiquetas originales
- Incluir cualquier etiqueta de seguridad o de la marca en su posición original
- Estar embalados de forma segura para el envío de devolución
Es posible que no se acepten las devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Abuso de las devoluciones y uso razonable
Para garantizar la equidad para todos los clientes, supervisamos la actividad de devoluciones y nos reservamos el derecho a:
- Restringir futuras compras
- Rechazar la prestación del servicio
- Cerrar cuentas en casos de abuso de la política