Politique de résiliation
De combien de temps ai-je besoin pour retourner un article commandé sur thesagio.com?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pays
Autriche, Belgique, Suisse, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, États-Unis.
Retours
Oui, nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. SAGIO prend en charge les frais de retour si votre retour respecte nos conditions de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Échanges
Non, nous n'acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez un article, une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre commande d'origine selon les conditions ci-dessous et passer une nouvelle commande via thesagio.com.
Quelle est la politique de retour et de remboursement de SAGIO?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent remplir les conditions suivantes:
Retournés dans leur état d'origine: non portés, non lavés, non endommagés
Toutes les étiquettes et étiquettes originales doivent être attachées
Les chaussures doivent avoir des semelles propres et être retournées dans leur boîte d'origine
Les articles doivent être emballés dans leur emballage d'origine
Important:
Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Les retours qui ne remplissent pas ces conditions pourront être refusés, et aucun remboursement ne sera effectué.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Comment puis-je retourner un article acheté sur thesagio.com?
Soumettre une demande de retour
Envoyez-nous un courriel à info@thesagio.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe confirmera votre demande et vous enverra une étiquette de retour prépayée accompagnée des instructions.
Préparez votre retour
Assurez-vous que tous les articles sont dans leur état d'origine et inutilisés avec les étiquettes attachées.
Emballez les articles dans l'emballage d'origine (y compris les boîtes à chaussures, le cas échéant).
N'incluez aucun formulaire à l'intérieur de l'emballage.
Étiquetez et expédiez votre retour
Joignez l'étiquette de retour prépayée à votre colis.
Déposez le colis dans un point de retrait approuvé par un service de messagerie indiqué dans votre e-mail de confirmation.
Alternativement, vous pouvez demander un ramassage par coursier à l'endroit et à l'heure de votre choix.
Suivre et conserver la preuve de retour
Assurez-vous que le service de messagerie scanne le colis au moment du dépôt ou du ramassage.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour ait été traité.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Une fois que votre retour arrive à notre entrepôt, il fera l'objet d'un contrôle qualité dans quelques jours. Si votre retour remplit nos conditions, votre remboursement sera traité et crédité sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Veuillez conserver votre preuve d'expédition jusqu'à ce que le processus de remboursement soit entièrement terminé.
Les frais de port seront-ils remboursés?
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
Comment serai-je remboursé?
Votre remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine:
Carte de crédit: La valeur des articles retournés sera remboursée directement sur votre carte.
Chèques-cadeaux ou crédits en magasin: Ceux-ci ne sont pas automatiquement réémis. Veuillez contacter info@thesagio.com pour obtenir de l'aide, le cas échéant.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Puis-je modifier ma demande de retour?
Une fois votre demande de retour soumise, elle ne peut plus être modifiée en ligne.
Si vous avez besoin d'apporter des modifications, veuillez contacter notre service clientèle à info@thesagio.com dès que possible. Nous pourrons peut — être annuler votre retour actuel et en créer un nouveau-tant que votre colis n'a pas encore été renvoyé.
Puis-je retourner ma commande en ligne dans un magasin SAGIO?
À l'heure actuelle, les articles achetés sur thesagio.com ne peut pas être retourné dans les magasins SAGIO physiques ou chez les détaillants partenaires. Veuillez suivre le processus de retour décrit sur notre site Web ou contactez-nous directement pour obtenir de l'aide.
Comment ma commande sera-t-elle emballée?
Tous les articles SAGIO sont soigneusement emballés dans un seul colis pour assurer une livraison en toute sécurité.
Les produits délicats tels que les chaussures, les sacs ou les bijoux sont placés dans des emballages de protection, tels que des sacs à poussière ou des boîtes de marque, pour maintenir leur qualité.
Veuillez noter qu'en période de fort volume de commandes, l'emballage peut être simplifié afin de respecter nos engagements de livraison sans délai.
Offrez-vous des emballages cadeaux?
À l'heure actuelle, l'emballage cadeau n'est pas disponible pour les commandes en ligne passées sur le site Web
Vais-je recevoir une facture?
Oui, vous recevrez une facture imprimée dans votre colis.
Combien de temps les articles resteront-ils dans mon panier?
Les articles placés dans votre panier resteront visibles tant qu'ils sont disponibles sur notre site Web.
Veuillez noter que l'ajout d'un article à votre panier ne le réserve pas — il n'est sécurisé qu'une fois votre paiement traité avec succès
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