DOMANDE
Domande frequenti
Se la risposta non è qui, scrivete a info@thesagio.com e l'atelier vi risponderà.
Ordini e spedizione
In quali paesi spedite e in quanto tempo?
SAGIO consegna in Europa, nel Regno Unito e negli Stati Uniti d'America. Gli ordini viaggiano con DHL, che consegna solo nei giorni lavorativi. I tempi indicati di seguito sono indicativi.
- Europa: da 2 a 5 giorni lavorativi
- Regno Unito: da 5 a 6 giorni lavorativi
- Stati Uniti: da 6 a 10 giorni lavorativi
La consegna può richiedere più tempo nei periodi di maggiore attività o quando una tratta è congestionata, e circostanze non dipendenti da noi, condizioni meteorologiche estreme o un controllo doganale, possono allungarla.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in Europa. Verso gli Stati Uniti si applica una tariffa fissa di 30 EUR.
Come seguo il mio ordine?
Vi informiamo per email quando l'ordine viene spedito. La conferma contiene un link di tracciamento e DHL vi scrive separatamente sull'avanzamento della spedizione.
Posso ritirare il mio ordine in boutique?
Sì. Scegliete il ritiro in boutique al momento del pagamento e vi scriviamo quando l'ordine è pronto.
SAGIO Boutique, Petőfi Sándor utca 16, 1052 Budapest.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo l'ordine?
Una volta confermato l'ordine, il cambio di indirizzo o l'annullamento vanno richiesti per iscritto. Scrivete a info@thesagio.com il prima possibile. Faremo il possibile, senza poter garantire la modifica una volta che l'ordine è stato elaborato.
In caso di problemi
Il pacco o un capo è arrivato danneggiato.
Verificate prima il contenuto e assicuratevi che tutto sia presente e in buone condizioni. Se un capo manca o è danneggiato, scrivete a info@thesagio.com indicando:
- il numero dell'ordine
- una descrizione del problema
- il riferimento del capo o dei capi interessati
- fotografie dell'imballaggio e del capo
Conservate l'imballaggio e i capi come sono durante la verifica. Non rimuovete l'etichetta SAGIO dal capo: senza di essa il reclamo potrebbe non essere trattato.
Manca un capo nel mio ordine.
Scrivete a info@thesagio.com appena ve ne accorgete, indicando il numero dell'ordine e il riferimento o il nome del capo mancante. Verificheremo e vi risponderemo.
Il mio pacco è bloccato in dogana.
Una volta spedito, un ordine può essere sottoposto a procedure doganali che possono ritardarlo oltre quanto dipende da noi. SAGIO non è responsabile dello sdoganamento, delle decisioni delle autorità locali né dei ritardi dovuti a un controllo.
Se il pacco viene trattenuto, contattate direttamente l'ufficio doganale locale per conoscere lo stato della spedizione.
Ho ricevuto un capo difettoso.
Scrivete a info@thesagio.com indicando:
- il numero dell'ordine
- una descrizione del difetto
- fotografie del capo e del difetto
- il riferimento o il nome del capo
Non rimuovete l'etichetta SAGIO. Senza di essa il reso di un capo difettoso potrebbe non essere accettato.
Ho ricevuto un capo che non ho ordinato.
Ce ne scusiamo. Scrivete a info@thesagio.com allegando una fotografia di quanto avete ricevuto, il suo riferimento e il riferimento o il nome del capo atteso. Provvederemo a correggere.