Mentions légales

Données Personnelles

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées?

Chez SAGIO, votre vie privée est notre priorité. Nous nous engageons pleinement à protéger vos données personnelles et à veiller à ce qu'elles soient traitées avec soin et transparence lors de vos visites sur thesagio.com.

Les informations que vous partagez avec nous — qu'elles soient liées à votre identité, à vos préférences ou à votre emplacement — sont utilisées exclusivement pour vous fournir le meilleur service possible et pour adapter nos offres à vos goûts. Nous ne vendrons, partagerons ou divulguerons jamais vos données personnelles, cookies ou informations de localisation à des tiers, en stricte conformité avec notre Politique de confidentialité.

Il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles dans les cas suivants:

Lors de la passation d'une commande

Lors de l'abonnement à notre newsletter

Lors de la création d'un compte client

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact pour joindre le service client

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité complète.

Modes de Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris:

Demande de Visa

Carte MasterCard

Carte de Crédit American Express

Tous les modes de paiement pris en charge seront affichés lors du paiement. Paiements sur thesagio.com sont traités en toute sécurité via Stripe.

Dans quelle devise serai-je facturé?

Les prix sont affichés et facturés dans la devise de votre pays de livraison.
Pour vous assurer de voir les prix exacts, veuillez sélectionner la version du pays correct du site Web de SAGIO — vous pouvez le faire via le menu déroulant en bas de n'importe quelle page.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui. Toutes les transactions sur thesagio.com sont sécurisés et conformes aux normes internationales:

Nous utilisons Stripe, l'un des principaux fournisseurs de services de paiement.

Les paiements sont protégés par un cryptage SSL( Secure Socket Layer), garantissant que vos données personnelles et financières restent illisibles pour les tiers.

Vous verrez "https" et une icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur, confirmant une connexion sécurisée.

Conformément à la réglementation européenne DSP2, l'authentification 3D Secure est appliquée à tous les paiements par carte.

Quand ma commande sera-t-elle facturée?

Si vous payez par carte de crédit/ débit, vous serez débité une fois votre commande expédiée.

Si un article devient indisponible après votre commande, vous serez automatiquement remboursé pour cet article.

Comment utiliser mon code de réduction?

Pour utiliser votre code promotionnel, entrez-le simplement dans le champ “Code promotionnel” désigné lors du paiement et cliquez sur Appliquer. La remise sera reflétée dans votre total avant le paiement.
Si le code ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est entré correctement, qu'il n'a pas expiré et qu'il correspond aux exigences de la promotion (achat minimum, articles éligibles, etc.). Pour plus d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à info@thesagio.com.

Puis-je demander un remboursement d'impôt (TVA) en ligne?

Actuellement, SAGIO ne prend pas en charge les remboursements de TVA en ligne pendant le processus d'achat.
Si vous magasinez en tant que touriste ou pour l'exportation, veuillez contacter votre bureau de douane local au moment du départ pour remplir les documents nécessaires au remboursement des taxes.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé?

Des problèmes de paiement peuvent survenir pour diverses raisons. Voici ce que vous pouvez essayer:

Vérifiez les détails de votre carte et assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à vos dossiers bancaires.

Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants et qu'elle est autorisée pour les transactions en ligne / internationales.

Contactez votre banque pour vérifier qu'il n'y a aucune restriction sur la transaction.

Vous pouvez également utiliser un autre mode de paiement, tel qu'une autre carte de crédit ou PayPal. Si les problèmes persistent, contactez info@thesagio.com et inclure:

Votre numéro de commande (le cas échéant)

Une capture d'écran ou une description du message d'erreur

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Lien vers le formulaire de contact.

Dois-je payer des droits de douane ou d'importation à la livraison?

Selon votre pays, les commandes peuvent être soumises à des inspections douanières locales, des droits d'importation ou des taxes. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont à la charge du client.
Si votre colis est retenu à la douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées sur les frais que vous devrez peut-être payer.

Informations sur les produits et les précommandes

Combien de collections sont présentées chaque année?

Chaque année, Alexander Sagio et l'équipe SAGIO présentent deux collections principales:

Printemps / Été, généralement lancé en mars

Automne / Hiver, généralement publié en août

Tous vos articles sont-ils disponibles dans votre boutique en ligne?

Notre boutique en ligne propose une large gamme de pièces de prêt-à-porter et de haute couture. Cependant, certains articles en édition limitée peuvent ne pas être disponibles en ligne. Si vous ne trouvez pas quelque chose, veuillez contacter info@thesagio.com et notre équipe vous assistera.

Où puis-je trouver vos collections précédentes?

Nous proposons une section d'archives dédiée sur notre site Web présentant des pièces sélectionnées des collections passées. Occasionnellement, quelques articles d'archives restants peuvent ne pas être répertoriés en ligne mais peuvent toujours être commandés via notre service client à info@thesagio.com.

Nous proposons également des précommandes sur des pièces d'archives sélectionnées — gardez un œil sur nos mises à jour ou contactez-nous directement pour connaître la disponibilité.

Comment dois-je prendre soin de mon article?

Les matériaux diffèrent—veuillez suivre exactement les instructions d'entretien sur l'étiquette.
Des soins incorrects qui endommagent l'article peuvent faire en sorte qu'il ne soit pas considéré comme défectueux, ce qui a un impact sur l'éligibilité au retour

Quelle taille dois-je commander?

Le dimensionnement peut varier d'un produit à l'autre. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles en ligne disponible sur chaque page de produit.
Si vous avez besoin de conseils détaillés, n'hésitez pas à contacter info@thesagio.com avec votre taille habituelle, et nous vous aiderons à choisir la meilleure coupe.

Qu'est-ce qu'une précommande?

Une précommande vous permet d'acheter une pièce avant qu'elle ne soit produite ou réapprovisionnée. Ceci est courant pour les articles de couture, à tirage limité ou d'archives fabriqués ou préparés à la demande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon article en précommande?

Les pièces en précommande nécessitent généralement jusqu'à 3 semaines à compter de la confirmation de votre commande. Cela donne à notre atelier le temps nécessaire pour produire, inspecter et préparer soigneusement votre article afin de répondre aux normes de qualité de SAGIO.

Puis-je obtenir une date de livraison exacte?

Bien que le délai moyen soit de 3 semaines, vous êtes toujours le bienvenu pour contacter notre équipe de service client au info@thesagio.com pour une mise à jour plus spécifique en fonction de l'article et de l'état de la production.

Puis-je annuler ou modifier ma précommande?

Étant donné que les articles en précommande sont souvent fabriqués sur commande ou en quantité limitée, les annulations ou les modifications ne peuvent être possibles que dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez contacter le service client dès que possible si vous devez apporter des modifications.

Puis-je retourner un article en précommande?

Oui — les articles en précommande sont soumis à la même politique de retour que les articles en stock, tant qu'ils ne sont pas personnalisés ou modifiés sur mesure. Toutes les demandes de retour doivent suivre notre processus standard.

Les articles en précommande sont-ils facturés immédiatement?

Oui, votre paiement est traité au moment de la confirmation de la commande, pas au moment de l'expédition.